POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Alcances y preguntas frecuentes.
a) Alcance:
La presente Política de cambios y devoluciones aplica a las compras de productos por internet realizadas a la Razón social MPR GROUP SRL. CUIT: 30717968553 (más adelante el “Proveedor” o “MPR”). Los consumidores tendrán derecho a devolver el producto adquirido, en los siguientes casos: (i) Devolución: El consumidor tiene derecho a revocar la operación comercial durante el plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna.
Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al Proveedor y pondrá la cosa a su disposición. Los costos de retiro y reenvío del nuevo envío estarán a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el Proveedor al consumidor los importes recibidos. Asimismo, el consumidor deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (ii)
Cambios: El consumidor cuenta con un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para realizar cambios. El producto debe encontrarse sin haberlo usado y en el mismo estado en que lo recibió. El consumidor debe presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (iii) Garantía: Los productos de “MPR” tienen un plazo de seis (6) meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por “MPR” y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto o el reembolso de valores sin costo adicional para el cliente. MPR no cubre defectos de un mal uso o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
b) ¿Cómo realizo un Cambio/Devolución?
Cambios:
Comunícate con el Centro de Atención al cliente para solicitar dicha gestión al número: 1162327144
Para el mismo vamos a necesitar que los artículos que envíes estén sin uso alguno y los mismos en su caja correspondiente sin roturas o alteraciones.
Los cambios pueden ser:
- Domicilio: Enviaremos el nuevo talle/producto a su domicilio, al momento de recibir el paquete entrega al correo el producto a devolver. Es entrega y devolución en el momento.
*Esta gestión tiene un costo de envío.
Devolución:
Comunícate con el Centro de Atención al cliente, al 1162327144 para solicitar la etiqueta correspondiente.
Prepará el paquete para enviarlo.
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tenés. Embala el producto, utilizando un embalaje seguro que lo proteja.
Las devoluciones pueden ser:
- Domicilio: Enviaremos un agente del correo a su domicilio para hacer el retiro. Por mail recibirá la etiqueta para imprimir y pegar en el paquete a devolver.
Bajo estas circunstancias, MPR se reserva el derecho de cobrar el flete. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de “MPR”, por la misma vía por la cual se realizó el pago. Ante cualquier duda o consulta, por favor comuníquese a nuestros medios disponibles
Devolución del importe abonado:
En caso de que el cliente haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realiza una vez recibido el paquete en nuestro depósito (Puede demorar como máximo 10 días hábiles).
Devolución tarjeta de crédito: el importe impactará en el próximo cierre de tarjeta (según vencimiento de cada banco)
Devolución tarjeta de débito: el importe impactará entre 24hs a 72hs hábiles.
Se recomienda al cliente, en caso de tener inconvenientes con la visibilidad del importe devuelto, comunicarse o realizar la consulta de la devolución con su entidad bancaria.
Mas información en el siguiente link:
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
c) ¿Que sucede si mi cambio regresa a “MPR”?
En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto, no se encontró al cliente en el domicilio, etc. el paquete será enviado nuevamente a nuestro deposito en Ciudad de Buenos Aires.
No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro deposito procedemos a devolver el dinero correspondiente.
d) ¿Puedo cambiar o devolver un producto que compré en otra tienda online o en un local físico?
No. Si compraste en un local físico o en otra tienda online, debes recurrir al sitio o lugar de compra. Solo realizamos cambios y/o devoluciones de las ventas realizadas en nuestra web.
e) Arrepentimiento de compra:
El cliente deberá comunicarse al Centro de Atención al Cliente para corroborar el estado del pedido:
Si el usuario opta por cancelar la compra antes de ser despachada, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
Si el usuario se arrepiente de la compra una vez que el pedido se encuentra en manos del correo, deberá rechazar la recepción del mismo. Cuando el paquete llegue nuevamente al depósito, se realizará el reembolso del mismo.
f) Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos:
Antes de realizar la compra, el cliente deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.
En el caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados, MPR se comunicará con el cliente para informar la cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original.
La información sobre productos y precios publicados en el sitio web está sujeta a cambios y pueden ser modificados y/o actualizados directamente por MPR.
